Política de envíos y devoluciones

Envíos

En Ebregrow, queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por ello, todos los pedidos realizados en nuestro growshop online cuentan con portes gratis a partir de 69€. Sin embargo, hay algunas excepciones:

  • Sustratos: Cada saco de 50 litros implica un coste adicional de 11,50€ en concepto de portes.
  • Tubos de riego: Los rollos de tubo de polietileno solo están disponibles para recogida en tienda física. Debido al gran volumen que ocupan, requieren paletización, un servicio con el que (de momento) no trabajamos.
  • Bandejas [1] y [2]: Cada unidad tiene un coste adicional de 11,50€ en concepto de portes.

Si el pedido no supera los 69€, se aplicará un coste fijo de 8,50€ por envío general.

Envíos internacionales

Portugal peninsular:

  • Si el pedido no supera los 69€, el coste de envío será de 16,40€.
  • Si el pedido supera los 69€, se aplicará un coste reducido de 9€.

Zonas excluidas

Actualmente, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Plazos de entrega

  • Pedidos en stock: Una vez recibido el pago, los pedidos suelen tardar entre 1 y 2 días hábiles desde que son recogidos por la agencia de transporte.
  • Pedidos sin stock: En caso de no tener stock disponible, los pedidos suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles desde su recogida por la agencia.
  • Productos Mars Hydro: Estos productos suelen tardar entre 5 y 8 días hábiles, ya que se envían directamente desde su almacén en Alemania.

Nota importante

Nuestros precios están muy ajustados. Si encuentras una mejor oferta en otro lugar, ¡llámanos! Haremos todo lo posible por igualarla.

 

Devoluciones

En Ebregrow estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes algún problema con nuestros productos o envíos, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones generales

  • Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original y etiquetado intacto. También deben incluir cualquier accesorio o regalo promocional asociado.
  • Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Casos específicos

Producto incorrecto o defectuoso:

  • Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado o presenta defectos, nos haremos cargo de los gastos asociados a la devolución.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Cambio voluntario o desistimiento:

  • Si deseas devolver un producto porque te has equivocado al realizar el pedido, no lo deseas o simplemente has cambiado de opinión, se aplicarán las siguientes condiciones:
    • El importe del producto será reembolsado mediante un vale en forma de saldo en cuenta para futuras compras en nuestra tienda (online o física).
    • Se aplicará un 15% de demérito sobre el saldo para cubrir los gastos de gestión.
    • Los costos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

Proceso tras recibir la devolución

Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones:

  • Comprobaremos que tanto los productos como los posibles regalos promocionales estén completos y en perfecto estado.
  • Procesaremos el reembolso (si aplica) o emitiremos el saldo correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

Recomendaciones finales

Te recomendamos conservar siempre el embalaje original hasta que estés seguro/a de que deseas quedarte con el producto. Esto facilitará cualquier proceso de devolución o cambio.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico: [email protected].